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广州达芬奇家居店遭消费者围堵

http://www.591hx.com 2011年07月13日 18:56:54

  7月13日,记者带着种种疑问来到位于时代广场附近的达芬奇家居专卖店。在店门口就遇见驻守在外的多个媒体记者,在进入店内之后店员告诉我们达芬奇受这个事情影响很大,这几天一直不断有媒体过来报道,也有工商联的人过来检查。当问及此事之后消费者有没有大批量的一个退货风潮,她们显得比较回避,一直没有正面去回答。在现场,央视此前曝光的卡布丽缇产品还依然在展厅销售,当记者问及产地问题时,店面导购仍然宣称所有产品为“原装进口”。

位于天河区广州市天河北时代广场附近的达芬奇专卖店

  几年前达芬奇家居门店曾贴出这样一种告示 “本店如发现国产家具一律奖励打假奖金10万元。”如今在达芬奇这个“假洋牌”面目被拆穿之后,达芬奇家居的品牌形象已经荡然无存了。在达芬奇家居专卖店现场,除了已经在会客室和达芬奇家居店面负责人商议解决方案的消费者之外还有三位正在等候在门店内的消费者,她们都是在购买达芬奇产品之后出现质量问题前来寻求处理方案的。

图为达芬奇家居专卖店 三位消费者在等待解决方案

  有一位因购买达芬奇产品出现质量问题后前来投诉的X女士举着相机告诉我们,手机上是在店内一角贴着的“广州达芬奇家居 打假扶优重点企业”相片,和现实相比此时显得如此的滑稽。X女士说达芬奇欺骗了广大对它信任的消费者,她希望通过媒体的曝光可以快点让达芬奇对自己的问题做一个处理,不要采取回避态度不解决。

图为达芬奇家居店内一角贴的标示

  还有一位Y女士告诉记者,她购买达芬奇的家具已经两年多了,购买之后产品经常发出臭味,严重影响使用,之前曾经更换过一次,但是后期又出现其他问题,来店面也协商了数次,一直未能得到解决。

  当记者向店长以及导购咨询关于消费者投诉以及央视曝光的问题的事件上,她们一直采取回避态度,将所有问题的解答都推向今年达芬奇在北京召开的新闻发布会。但据记者了解,此次发布会也没有明确的给出一个说法让广大关注此事的消费者以及媒体信服。

  此次召开新闻发布会,达芬奇家居一致向媒体声称通知了所有消费者,但据记者现场了解并非如此,在场的3位消费者中有两位都没有得到这个信息,只有一位是刚巧过来投诉的时候店员告知的,这和达芬奇对外宣传向所有消费者解释的言论相违背。在对待自己的“上帝”消费者这个问题上,达芬奇家居作为如此著名的一个品牌却处理得如此仓促和儿戏,如何对得住万千的消费者?(文/新浪家居钟玲)

  本文系新浪家居原创稿件,版权归本站所有,其他媒体转载必须注明消息来源(出处及作者)



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