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网上平台租房后房东失联、押金难退 非法转租等“坑”不少

http://money.591hx.com 2019年10月25日 13:24:03 上观新闻

  摘要

  【网上平台租房后房东失联、押金难退 非法转租等“坑”不少】去年9月,正打算换房租住的小王被地铁上铺天盖地的巴乐兔广告吸引。 快乐租房0中介费可月付,几句广告词直击痛点,让小王很是心动。 他随即扫描二维码下载巴乐兔App。 岂料,这个选择并没能给他带来一场快乐租房。 今年10月11日,小王向12345市民服务热线反映:9月初退房后,他一直没能拿回租房押金。(上观新闻)

  去年9月,正打算换房租住的小王被地铁上铺天盖地的“巴乐兔”广告吸引。“快乐租房、0中介费、可月付”,几句广告词直击痛点,让小王很是心动。他随即扫描二维码下载巴乐兔App。

  岂料,这个选择并没能给他带来一场“快乐租房”。今年10月11日,小王向“12345”市民服务热线反映:9月初退房后,他一直没能拿回租房押金。求助巴乐兔平台,但客服表示联系不上房东,让他自行找房东解决。

  记者查询发现,“12345”上有关巴乐兔的投诉不在少数,多是围绕押金难退、房东失联跑路等问题。标榜“快乐”的巴乐兔,为何租客会频频踩坑?

  租约到期后迟迟要不回押金

  去年9月中旬,小王在巴乐兔上租下一间月租金2400元的房子,并通过平台和房东签订电子合同,支付了押金和当季房租。根据平台介绍,届时退租只要在平台上发起申请,押金会通过App打回他账上。

  今年9月13日,房子到期,他提前4天收拾妥当,通知房东前来验房。“当时房东拿了一个退房验收单,看完房子以后,我们双方都签了字。”小王回忆,验房后房东并未提出任何异议,他随即提醒房东“尽快退还押金”。不料,房东竟表示退押金需要30个工作日。小王觉得不合理,当即提出质疑,房东说这是“规定”。

  小王苦等好几个星期,未能等到押金到账。他再次致电房东催促,这次房东又换了一套说辞,要求小王将手中的租房合同交给他,同时还需出示一个押金收据。“租房合同是甲乙双方各执一份的,我为何要把自己的合同给他?”更让小王纳闷的是,押金是通过巴乐兔支付的,平台方并不会出具押金收据,如今房东突然提出这种要求,不是明摆着在耍赖?

  既然钱是交给巴乐兔的,小王赶紧致电平台客服寻求帮助。最初客服表示,会帮助小王和房东沟通。几天后,客服再次来电,称他们联系不上房东,也没有其他办法,建议小王走法律途径起诉房东。小王不禁提出疑问:“偌大一个平台,对上面的房东难道没有任何约束措施吗?”

  走投无路的小王想到了“微博维权”。10月17日晚,小王通过个人微博发布图文详细描述了事情经过,并@巴乐兔官微及多家新闻机构、自媒体博主。网络曝光似乎起效了,第二天下午巴乐兔官微主动私信小王,“一改之前的‘甩锅’态度,说公司正在协商解决”。仅两天后,客服来电表示“平台将先行垫付押金”,经过一个多月的来回扯皮,小王终于拿回了早该退还的押金。

  在“12345”上,记者发现无端被扣押金的巴乐兔用户不在少数。市民蒋小姐告诉记者,她在巴乐兔上签订的租约今年6月到期,但房东拖延三个多月始终拒退押金。“平台不管,房东电话不接”,百般无奈之下,她只好在房东带人看房时上门“堵截”,并当场打110报警。在民警的调解下,房东终于同意将押金悉数退还。市民黄先生也有类似经历,“9月份合同到期,房东居然说要等下一个租客来了才能退押金”……

  用户在平台提交退租申请后,最终退款金额以房东编辑为准,平台对其除了“反复沟通”,没有其他任何约束力。

  租下“转租房”后被扫地出门

  更冤的还要数小刘,不仅房租和押金打了水漂,租约未满就被业主扫地出门,着实胸闷。

  去年11月,四处找房的小刘在租房论坛上认识了一位巴乐兔工作人员。“对方说他们是正规的租房平台,有App可以下载,所有的钱都是通过平台走。”这一番话让小刘放心不少,“当时觉得通过平台可以加强信任,付了钱也都有凭证。”不出几天,小刘和另外两位朋友相中了一套三室户的房子,和房东签下为期一年的合同。

  安安稳稳住了10个月,直到今年9月底,业主突然“上门赶人”。“他把水电断掉,在门上贴了一个告知,要求我们5天之内搬出去。”小刘和室友们都懵了,在巴乐兔上正正规规租下来的房子,怎么突然不给住了?业主告诉小刘,原来,平台上的“房东”实则是“二房东”,他和“二房东”只签了租房合同,并未授权其转租,并且,他已经好几个月没收到房租了。如此说来,小刘通过平台与“二房东”签的是无效合同。“业主说想继续住,得再交给他一份房租。”

  钱已付给二房东了,再交一次不是成了“冤大头”?小刘找到二房东想讨个说法,最初还能偶尔联系上此人,但来来回回只有一句话:没钱了。再后来干脆玩起了失踪,无论小刘再怎么打电话、发微信,都不再回复。

  通过巴乐兔找的房源竟是未授权的转租房,二房东还是这样一个“老赖”!小刘找到平台客服讨要说法,对方只一句“已经解除合作、联系不上房东”就把她应付过去。面对小刘直指平台审核不严的质疑,客服也是含糊其辞称平台当时的审核没问题。10月15日,在大房东的压力下,小刘只能搬出房子,而剩余的房租和押金,退还仍是遥遥无期。

  租客小李的损失更为惨重。8月10日,他通过巴乐兔租下一个房间,并在平台上一口气支付了一年期的房租和押金总计41600元。10月12日,突然被告知,所谓的房东也是一名“二房东”且已跑路,没收到钱的业主催促小李尽快搬离。房子才住了两个月,剩下的房租和押金怎么办?小李联系平台客服,对方同样是“甩锅”态度,“让我们自己处理,可我钱是付给巴乐兔的,他们怎么能出了事就不管不顾?”

  租房电商化,平台扮演的是什么角色?

  在许多网络公开报道中,巴乐兔将自身定位为“租房界的电商”,自称“通过‘房源电商化’及闭环生态租住服务,将租房变成像网上购物一样便捷”。在巴乐兔客服中心页面,记者看到:平台明文鼓励用户通过App支付租押金,理由是“保障用户的合法权益”。“如果出了事客服就甩锅,怎么能算保障了我们的权益?”不少租客发出这样的质疑。

  在巴乐兔客服中心,明确鼓励用户通过平台交租,理由是“为了保障您的利益”。

  在中介牵线的传统租房模式中,中介应该对房屋状况、出租双方资质进行审核,保障没有隐瞒情况导致双方利益受损,否则中介应当承担赔偿责任。一旦签完合同,租房双方发生纠纷,则可根据租房合同来处理。但租房“电商化”后,平台应承担怎样的责任呢?

  10月23日,记者联系上巴乐兔公关总监。与客服一贯的“甩锅”态度截然不同,巴乐兔公关明确表示“平台应该承担起责任”。根据他的说法,一旦入驻平台的房东没有按合同约定租满退押,客服会第一时间与房东进行协商沟通,若协商无果,应由平台先行向用户全额垫付押金。他同时强调,公司禁止客服表达出任何推卸责任的态度,“这在我们内部已经变成一道红线。”既然如此,为何不少租客向平台客服求助仍然吃了“闭门羹”?公关总监承认,客服部门在工作规范和流程上确实存在一定问题。

  针对一些租客遇到的“二房东失联跑路”问题,这位公关总监表示,按规定,客服部门应第一时间联系受波及的租客,并根据实际情况安排新的住所、免费寻找其他房源。为何目前仍有多位租客的类似情况未得到妥善解决?面对记者的追问,该总监随即表示,将安排专人与这几位租客对接,在两天之内给出解决方案,“如果他们目前无房可住,我们会安排酒店并给予报销。”

  但他也坦言,房东违约后一味由平台作出赔付,并不是可持续的做法。“更应该通过完善的运营制度保证房东履约。”据介绍,巴乐兔正研究建立类似淘宝等电商平台的“保证金制度”,平台根据房东此前的服务质量、持有的房源数量,向其收取一定数额的保证金。这样,既可以“更快更高效地赔付租客”,也为平台可持续发展提供良性的机制保障。

  租房电商化,应是值得鼓励的创新性探索。然而在实际运作中,平台机制的不成熟、不完善,客服响应的不规范,不仅伤害了用户权益和感情,也有损平台信誉。像巴乐兔这样依托互联网诞生的新产品、新业态,在扩张的同时,更应加强主体责任,在产品形态、运营机制和管理模式上进一步探索和完善,切莫让一个好的商业创意,反倒成了让用户轮番付出代价的陷阱。


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