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向日葵保险“无忧理赔”全面升级 更快更温情

http://money.591hx.com 2017年08月03日 11:10:19 南方网综合

  近年来,国民保险意识日益增强。在保险日渐成为标配的今天,理赔是否快速便捷成为他们选择、衡量保险平台的重要因素。其实一直以来,消费者对于不少保险公司的理赔服务颇有微词,理赔时间长、手续繁琐、理赔金不合理等都成为了消费者投诉的热点问题。根据保监会数据,2016年,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量31,831件,同比上升5.39%。

  作为成立近10年的互联网保险服务平台,向日葵保险比传统保险公司更注重产品筛选和后续服务。记者了解到,为提升理赔服务客户体验,向日葵保险近日对理赔服务进行了全面升级,不仅仅精简理赔流程,更添加多项人性化关怀服务。

  六大升级

  向日葵保险理赔负责人表示,作为一家专业第三方互联网保险服务平台,向日葵保险的理赔服务本来就比保险公司更有优势。在第三方平台购买保险产品,消费者出险后只需要在线报案,按照客服指引递交资料便可坐等理赔结果。相比保险公司,消费者省去了很多繁琐的理赔流程,如果消费者在多家保险公司购买不同的产品,保单管理和理赔会更显混乱。

  “而对比其他第三方平台,我们此次无忧理赔服务升级有6大优势”,向日葵保险理赔负责人向记者描述此次升级内容。1、方便快捷。此次升级迭代,向日葵保险理赔系统新增一键上传资料功能,保险公司同步读取投保人上传的影像资料,提升审核效率。2、理赔省心。在投保人报案后,系统实时发送短信/邮件形式的理赔指引。3、闪电结案。部分符合条件的产品,事故清楚无需调查、资料齐全、赔付金额≤3,000,1-3天结案。 4、进度透明。向日葵保险专业客服及时知会理赔进度,准确解释保险责任。5、温情服务。贴心关怀,理赔各环节专人指引、沟通、跟进、回访。6、极致时效。从理赔报案到审核结案、收款全程追踪,全流程大提速。

  提速更打温情牌

  记者了解到,对于理赔服务人员,向日葵保险有一整套先进的培训体系和相当完善的管理机制。在聘用的时候不仅考核其专业性,更需要考察其是否性情温和,具有同理心。因为用户在出险的时候,不仅仅需要保险理赔服务的专业指引,更需要一种让人安心的情绪倾诉和安抚。客服人员需要主动为客户思考,不断优化流程,提升客户的服务体验。当用户在陌生环境发生事故,面对意外可能导致的人身及财产伤害,客服人员需要关注到用户当时的心情,主动关怀,给予专业指引与情感安慰,让客户感受到服务的每个细节都温暖。

  向日葵保险客服部负责人透露,向日葵保险专业客服团队成立于2008年,目前人数将近150人,平均从业年龄4年以上。目前,专业客服通过三大平台,以电话咨询、在线客服咨询和微信公众号咨询等方式,为用户提供产品解读、导购和一对一的跟踪理赔协助。用户对平台产品、保险条款或理赔服务有任何疑惑,都可随时随地向客服人员进行咨询。

  向日葵保险是向日葵公司旗下品牌,成立于2007年,是国内最早的第三方保险销售服务平台。经过十年的发展,向日葵保险目前已与40余家保险公司合作,为用户提供涵盖意外险、健康险等多个险种产品,日均访问量超500万,累计上线保险产品超1000个,服务用户数超1000万。目前,向日葵保险拥有网站版商城、触屏版和微信公众号商城三大平台,目前已实现互联互通。平台提供上百家保险公司的产品查询、产品对比和保费测算,为用户提供含风险评估、方案定制、购买决策、投保交易和理赔协助等在内的一站式保险综合服务。


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